QUIERO DEMANDAR A LA EMPRESA ¿CÓMO LO HAGO?

La primera pregunta que te tienes que hacer es la siguiente ¿qué datos del proveedor necesito para demandarlo?

Pues bien, lo primero es tener claridad sobre el tamaño del proveedor, No tanto como requisito de la demanda, sino más bien para poder analizar la factibilidad de ésta, como te pasaremos a explicar.

En este sentido, no es lo mismo interponer una demanda en contra de una gran empresa con muchas sucursales o en contra de un pequeño proveedor; esto, por varios motivos. En primer lugar, ubicar a una pequeña empresa – las cuales muchas veces no tienen un domicilio “real”- podría significar una complejidad insalvable y eventualmente hacer dificultosa o imposible la notificación. La segunda dificultad, se presenta al momento de hacer cumplir una eventual sentencia favorable, si se trata de un proveedor pequeño, fácilmente puede abandonar su local comercial y hacer ilusoria la posibilidad de pago; En este último caso, tendremos una linda sentencia de papel.    

Un segundo grupo de datos corresponde a aquellos antecedentes básicos para construir la demanda. En este punto es importante chequear si los datos para ubicar al proveedor con los que se cuenta son correctos y corresponden a la empresa donde se compró el producto o contrató el servicio. Muchos proveedores tienen nombres similares o que pueden confundirse.  

Igualmente debes tener claridad respecto al domicilio e idealmente, el nombre del representante legal o jefe de local (el cual deben tener publicado en un lugar visible del local) También te sirve el nombre de aquella persona que dirige o administra el local.

Este aspecto resulta clave, pues una de las partes fundamentales de cualquier acción judicial -tal vez la más importante- es lo que se solicita al tribunal. Por lo anterior, resulta sumamente importante tener claridad en este punto.

Como ya hemos señalado, es importante tener presente que una demanda en materias de consumo ante los Juzgados de Policía Local puede ser interpuesta sin necesidad de un abogado que la firme.

La página del Sernac ofrece formularios que puedes descargar, completar y llevar directamente al tribunal. Estos además tienen instrucciones de llenado y, lo más importante, son conocidos por los Juzgados de Policía local, por tanto, facilitan la resolución del asunto.

Antes de completarlo, es importante que conozcas las partes principales de dicho escrito.

En primer lugar, el documento se encabeza por querella, por la cual se denuncia la infracción del proveedor al tribunal. Se cuentan los hechos y se pide al tribunal que sancione a la empresa con una multa. La segunda parte es la demanda civil, por medio de la cual se solicita al tribunal una indemnización por los perjuicios causados.

En cuanto al en cuanto al aspecto monetario comprendido en la demanda civil -por ejemplo, si se trata de cobros indebidos, sumas de dinero no restituidas o de una indemnización de perjuicios por daños causados- es importante tener claridad sobre el monto de los mismos, es decir, su valoración en dinero.

Lo anterior comprende varios aspectos. El primero de estos es el denominado daño emergente, es decir, el perjuicio materialmente sufrido, el empobrecimiento efectivo en tu patrimonio, considerando su valor en pesos.

Asimismo, por medio de la demanda se puede solicitar el denominado lucro cesante, es decir, el dinero que dejaste de percibir como consecuencia de la infracción cometida por el proveedor.

Finalmente, la demanda comprende el daño moral, el cual consiste en una cuantificación en dinero del dolor, sufrimiento o angustia que se te ocasionó el problema. Se trata de una afectación de aspectos más íntimos, de tus derechos fundamentales, en tu esfera psicológica y que alteraron tu diario vivir. Tal como los casos anteriores, es importante que indiques un monto específico en dinero por este concepto.  

Seremos majaderos en recordarte que, en los juicios iniciados en materia de consumidor ante los Juzgados de Policía Local, si lo deseas, puedes interponer la demanda sin el patrocinio de abogado. Sin embargo, en caso de que estos perjuicios tengan un valor económico considerable, la situación tenga aristas más complejas o si el problema requiera de otro tipo de análisis o peticiones al tribunal, la sugerencia será siempre contactar a un abogado.

Recuerda que si tienes consultas o dudas sobre tu demanda puedes consultarnos acá.

Ya sea que te animes a concurrir por tu propia cuenta al tribunal o estés evaluando en contratar un abogado, es muy importante contar con los medios de prueba que permitan acreditar principalmente dos cosas: por una parte la infracción cometida por el proveedor y, por otra, los daños o perjuicios sufridos.

Siempre es sumamente útil contar con antecedentes escritos que permitan acreditar ambos puntos. En este sentido te recomendamos:

• Conservar los comprobantes de compra y de las boletas o vouchers, sean estos en papel o en formato digital.
• Guardar copia de los contratos celebrados con el proveedor. ¿No te entregaron copia del contrato? Ojo que esto ya podría configurar una infracción.
• Conservar los comprobantes que acrediten los compromisos que adquirió el proveedor, por ejemplo, correos electrónicos en que se compromete a entregar el producto en determinado plazo.
• Guardar copia de las piezas publicitarias o cualquier anuncio del producto o servicio, cualquiera sea el medio en que se hayan emitido.
• Sacar y guardar fotografías, videos o audios que permitan acreditar los hechos.
• Conservar las respuestas que entregaron a tu reclamo, ya sea lo hayas planteado directamente en la empresa o por intermedio del Sernac.    
• En cuanto a los daños, es importante guardar las boletas o comprobantes de todos los gastos que hayas realizado, incluso los presupuestos que hayas solicitado. Dentro de este ítem, también es importante conservar detalle de los exámenes y procedimientos médicos realizados, así como los gastos incurridos, lo cual comprende incluso las consultas médicas y psicológicas o psiquiátricas.

Cuentes o no con estos documentos, es importante considerar la declaración de testigos que conozcan de cerca los hechos. Pueden incluso ser familiares o amigos cercanos, lo importante es que sepan con el mayor detalle posible sobre los hechos y el daño ocasionado. Es muy importante que el día que fije el tribunal para el comparendo los testigos puedan comparecer y declarar.      

Hasta hace algún tiempo atrás, los plazos de prescripción para interponer tu demanda eran bastante breves (seis meses). Sin embargo, con la dictación de la Ley N°21.081 que modificó la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), los plazos han aumentado hasta dos años contados desde que haya cesado la infracción.

Por lo anterior -y sin ánimo de entrar por ahora en detalles- en general, debes considerar un plazo para interponer tu demanda de dos años, lo que no quiere decir que esperes hasta último minuto para interponerla.

Siempre es mejor actuar con tiempo, puesto que, con el paso de los años, los hechos siempre tienden a ser más difusos y complejos de probar.

La querella y demanda civil deben ser interpuestas en el Juzgado de Policía Local. Para estos efectos puedes elegir entre el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio o al domicilio del proveedor. Recuerda, la elección es tuya, según tu comodidad y posibilidades.

Ojo, si estas revisando esta sección y eres pyme, puedes encontrar más información acá.

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