Siempre pasa algo. Problemas con el banco, la tarjeta de crédito, algún producto defectuoso, productos o servicios que no cumplen con lo ofrecido en su publicidad y la lista -lamentablemente- podría continuar.
Frente a estos problemas en Protección Consumidor estamos para ayudarte. Primero, queremos entregarte la mayor cantidad de información sobre derechos del consumidor y sugerencias prácticas que te sirvan para enfrentar los problemas de consumo.
Pues bien, nuestra experiencia nos dice que antes de desesperarte o comenzar a correr en círculos, es bueno que tengas presente ciertas cosas.
Vamos a ver.
Si quieres conocer acerca de los problemas mas frecuentes que afectan a los consumidores, te invitamos a revisar los mercados problemáticos.
Protección Consumidor es una iniciativa privada que busca aportar a robustecer el sistema de protección de los derechos de los consumidores, cuya piedra angular es la Ley 19.496.
Queremos ofrecer soluciones a problemas cotidianos, pero no por eso, menos importantes para quienes los sufren.
Conocemos el derecho del consumidor. Nos hemos dedicado a estudiarlo y llevarlo a la práctica, tanto en el ámbito público como en el privado, siempre desde la vereda del consumidor. Nos apasiona la posibilidad de emparejar la cancha y detener los abusos que cometen día a día los proveedores.
Buscamos generar soluciones novedosas, fáciles y cercanas, que permitan resolver la mayor cantidad de problemas que sea posible. Estamos conscientes de las debilidades del sistema, sin embargo, buscamos ofrecer las mejores alternativas.
Creemos firmemente que una mejor información es una herramienta clave para empoderar y proteger a los consumidores. Es por esto que, uno de los objetivos primarios de la web, es entregar información y ayuda al consumidor de la manera más simple posible. ¡Te invitamos a revisar nuestros artículos y secciones!
Queremos crecer para ayudar a más personas. Queremos crecer contigo.
No estás solo.
¿Dónde están los derechos del consumidor?
Esencialmente, tus derechos como consumidor se encuentran establecidos en la Ley 19.496, Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuya versión actualizada Puedes encontrar acá.
La ley 19.496 es la norma más importante en la materia. Allí se encuentran establecidos, entre otras cosas, tus derechos básicos en materia de consumo.
Tip legal: el catálogo de derechos básicos de los consumidores se encuentra establecido en el artículo 3 de la Ley del Consumidor. Como podrás ver, la norma establece derechos de carácter general y otros aplicables específicamente al consumidor financiero.
Existen otras normas que establecen derechos para los consumidores. Algunas de las más importantes puedes encontrarlas acá.